Customizing SAP Cloud for Customer

Wir haben mit dem Customizing des Systems bereits vor einiger Zeit angefangen. Nachdem die wichtigsten Implementierungen abgeschlossen waren, führten wir die Datenmigration an zwei Tagen durch. Nun ist es an der Zeit einige Einblicke in die erfolgte Implementierung zu gewähren. Dabei konzentrieren wir uns auf die wesentlichen Implementierungsvorgänge, die bei jedem C4C-Projekt vorkommen werden.

Die SAP Cloud for Customer ist eine rollenbasierte CRM-Lösung. Mit anderen Worten, die verfügbaren Features im System können in Abhängigkeit von der Benutzerrolle auf die Bedürfnisse des Endanwenders zugeschnitten werden. Dies beinhaltet beispielsweise die Anpassung des User-Interfaces bzw. der Screens, den Umfang des Menüs und nicht zuletzt die Berechtigungen. Gehen wir aber diese Punkte Schritt für Schritt durch.

Zunächst werden die Benutzerrollen geplant und implementiert. Sie sind das Fundament auf dem wir die weitere Implementierung aufbauen. In SAP C4C nutzen wir Benutzerrollen, um den Menüumfang auf relevante Inhalte einzugrenzen.

Customizing SAP

Wie man es dem Screenshot entnehmen kann, haben wir die Benutzerrolle für einen Vertriebsmitarbeiter angelegt. Dieser Rolle weisen wir nun die Sichten zu, mit denen er später arbeiten sollte.
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